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退换货政策


欢迎拨打承酒全国统一24小时售后服务热线:4006-886-8857

一、承酒网商城特色服务

服务名称

具体描述

备注

7天退换货

服务


用户购买承酒网商品7天内(自用户收到商品之日起计算,含7日),在商品(含赠品和附件)无任何问题情况下,只要未使用且包装完好无损,不影响甲方二次销售,可按预定数量比例退货,预定数量50%内按定购价格的全额退货,超出部分按定购价格的8折退货,赠品不退(部分商品除外,详情请见退换货细则)


退换货详见细则

7-15天退/换货服务


 用户购买承酒网商品7-15日内(自用户收到商品之日起计算,含15日),在商品(含赠品和附件)无任何问题情况下,只要未使用且包装完好无损,不影响甲方二次销售,超出规定7天内退货按定购价格的8折退货(部分商品除外,详情请见退换货细则)。


送、服务一体

        凡用户从承酒网商城购买的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户酒品摆放等全方位的标准服务(目前仅限桂林市某些地区)。

       通过商城购买承酒网商城的酒品并通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门,但不搬货上楼

仅对承酒网商城指定商品

到门服务

用户购买商品,符合退条件的,将享受到我们的免费上门取件业务。(详情参考退货条件及各商品细则)仅限桂林市市区 

仅对承酒网商城指定商品,指定地区

特别提示:

· 凡是从承酒网商城购买商品的用户,可以享有"假一罚"的权利。

注:如果您认为购买的商品是假货,并能提供质检机构的证明文件,经确认后,在全额返还商品金额的同时, 再以礼券形式返还倍的商品金额。

· 退换货办理方

同城:客户签收时应当场开箱验货,核对酒品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致,确认无误后再签收,如有问题请及时与工作人员沟通。

外地:如签收后酒水有破、漏、损情况;请将订单号及问题酒水照片发邮件至2811827105@qq.com;除酒水破、漏、损外的其它问题:请将单号及问题酒水图片(包装外观、打开包装打包格局)发邮件至3081619655@qq.com(注:退/换货,运费需要您自行承担)微信:QW2811827105

(客服24小时内联系为您办理,请保持手机畅通)

如有疑问 请拨打承酒网客服中心电话400-886-8857人工咨询。。

二、退货服务

承酒网商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15日内可以退换货(不含用户个人原因造成的),用户可在线提交退款申请或者与承酒网商城的客服中心联系办理退换货事宜,具体实施的售后处理条款如下:

 

自商品售出之日起(以用户签收时间为准)

反映问题

是否承担返回运费

您享受的权益

备注

15日以内


       所选购商品因数量过多未使用完、因个别原因未使用酒水等原因,但原包装必须完整无损且不影响甲方二次销售的情况下可以提出退货。


(个别地区需要)

您可以行使"反悔权"退货权益

1、桂林市部分地区上门取货;

               2、个人原因造成的不退货。

               3、特价及促销的产品不符合15天退换

· 承酒商城的商品都是通过正规进货渠道购进的放心酒水。承酒网为用户制定了优质的售后服务。

· 如果您在购买商品后发现质量问题,请与客服中心400-886-8857 联系,我们将针对您提出的具体问题,作出合适的处理!

· 让您购物放心、舒心省心

· 承酒网商城会为所有用户开具发票(电子发票、增值税发票)和订购单据作为商品的质保凭证,请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效发票(或遗失)则不能享受15天无理由退货

· 符合换货条件的,我们将为您提供换货服务,所更换的产品是"全新"同型号商品。

· 时间起算:

同城:由公司的员工配送,用户实际签收日期为准;

外地:公司员工配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效提供签收日期,则承酒网商城客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。

· 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、泡沫、赠品及随机附带着的所有附件。如果某部分丢失损坏或使用,则不符合承酒网商城的全额退款,我们将无法提供全额退款

三、以下情况属于商品质量问题:

· 酒类质量问题

(1) 酒品酒标,瓶盖,瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏;

(2) 酒品出现酒液外流现象;

(3) 酒品超过产品出厂指定保质期;

(4) 酒品不符合规定标准、行业标准的;

(5) 酒品中发现以假充真、以次充好的

特别说明,以下情况不予办理退换货:

· 任何非承酒网商城出售的产品;

· 了退换货期限的产品;

· 个人因素将酒品的外包装,酒品酒标,瓶盖,瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;

· 产品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改;

· 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

· 产品已使用(质量问题除外);

· 其他依法不应办理退换货的。

四、15天退换货说明

用户在承酒网商城购物15天之内,商品无任何问题情况下,卖家承诺:自您实际收到商品之日起15天内可充分行使"反悔权"享受退货,但退货的比例我们有限制,部分商品可以全额退款,部分商品可以在原订购商品价格打8折退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于15天退换货:

 

    1) 以下情况不在无理由退货范畴内:

· 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打开塑封包装和商品外包装或防伪标记,对商品外观做出改变等)。

· 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。

· 个人定制类商品、特价商品、赠品类商品只有赠品不接受退货。

· 根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品

· 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品种类、商品数量商品规格、赠品及金额等无误,货物签收后承酒网商城将无法受理此类问题。

· 所购酒水必须经过专业人员开箱验视,仅需检验外包装数量、赠品的完整性,如一旦开后如产品无质量问题,不予受理退换(具体以承酒网商城商品详情页面介绍为准)。

· 夺宝类商品。

特别提示:

· 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的承酒网商城相应优惠,如优惠券已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。

· 酒水商品外包装在收货之日起保留15天以上。如包装破损或丢失,会影响您商品退换货的正常办理。

· 商品图片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

· 在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。

· 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

· 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与承酒网商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。